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服務準則

  一、客戶至上原則
客戶是我們存在的理由,所以我們必須用心去服務,舉輕若重,從最細微的地方著手,從大局著眼做好客戶服務工作??蛻舻臐M意度是評估服務人員的唯一尺度。
二、真誠原則
禮貌服務是表達情感與態度的具體形式,營業人員必須具備良好的心理素質和職業道德,熱情服務真誠待客。其外表和言行舉止應發自內心真誠而自然的表露。
三、一致原則
禮儀的一致性體現在對客戶一視同仁,服務全過程服務水準的始終如一。對每一位客戶提供主動、周到、耐心的服務。不計較客戶要求的高低,言語的輕重,態度的好壞,堅持服務質量的高標準和前后致性原則。
四、合宜原則
服務項目與服務對象的多樣性,要求營業人員在服務過程中堅持因時、因事、因人的合宜原則,如:根據客戶不同的性別、年齡、氣質等特征,使用恰當的稱呼;根據客戶的語言習慣,采取相應的對答。只有遵循合宜原則才能真正體現禮貌服務中尊敬和友好的本質。
五、主動原則
在服務過程中,服務行為和服務態度應該是主動熱情的,要做到五個主動,即主動問候、主動招呼、主動服務、主動征求意見。使客戶高興而來,滿意而歸。
 
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